Ef þú eða fyrirtækið þitt hafið misst aðgang að Business Portfolio hjá Meta (t.d. fyrrverandi starfsmaður fór með aðganginn, enginn er admin, eða tölvuþrjótar tóku yfir), þarftu að senda inn formlega beiðni um „Admin Dispute“.
Skref 1: Undirbúningur og skilyrði
Áður en þú byrjar skaltu ganga úr skugga um að eitthvað af eftirfarandi eigi við:
- Sá sem stjórnar aðganginum er fyrrverandi starfsmaður/verktaki.
- Enginn hefur fullan aðgang (allir eru læstir úti).
- Núverandi stjórnandi er látinn.
- Þú hefur dómsúrskurð um eignarhald.
Skref 2: Taktu saman nauðsynleg gögn (3 skjöl)
Þú þarft að hafa þrjú skjöl tilbúin á tölvutæku formi (PDF, JPG eða PNG). Ekki má breyta skjölunum (t.d. klippa til eða photoshop-a).
1. Persónuskilríki (ID) þess sem sækir um
- Afrit af vegabréfi eða ökuskírteini.
- Nafnið á skilríkjunum verður að passa við nafnið sem skrifar undir staðfestingarbréfið (sjá lið 3).
2. Staðfesting á eignarhaldi fyrirtækis (Business Ownership)
Fyrir íslenskt fyrirtæki dugar eitt af eftirfarandi (helst á ensku eða með enskum texta ef hægt er, t.d. frá banka):
- Staðfesting úr Fyrirtækjaskrá (Certificate of Incorporation) Getur sótt hjá Fyrirtækjaskrá skattsins
- Virðisaukaskattsskírteini (VAT Registration).
- Bankayfirlit eða bréf frá banka stílað á fyrirtækið (Bank Statement).
- Rafmagns- eða hitaveitureikningur (Utility Bill) stílaður á fyrirtækið.
- Athugið: Skjalið þarf að sýna tengsl við heimilisfang eða símanúmer fyrirtækisins.
3. Undirritað staðfestingarbréf (Attestation Letter)
Þetta er mikilvægasta skjalið. Það verður að innihalda mjög nákvæmar upplýsingar.
Kröfur til bréfsins:
- Verður að vera á bréfsefni fyrirtækisins (með lógói, heimilisfangi og símanúmeri).
- Verður að vera undirritað (handskrifuð undirskrift eða vottuð rafræn undirskrift).
- Verður að vera á ensku (til að tryggja skjóta afgreiðslu).
Skref 3: Hvað á að standa í bréfinu? (Með sniðmáti)
Hér er sniðmát sem þú getur notað. Fylltu inn í svigana [ ] og prentaðu út á bréfsefni fyrirtækisins.
Efni bréfsins (á ensku):
To: Meta Business Support
Subject: Request for Full Control of Business Portfolio [Setja inn Business ID númerið hér]
Business Portfolio ID: [Setja inn númerið á Business Manager safninu]
Requester Information:
- Name: [Nafn þitt]
- Relationship to Business: [Starfsheiti þitt, t.d. Owner, CEO, Marketing Manager]
- Facebook Personal Profile URL: [Hlekkur á þinn persónulega Facebook prófíl, t.d. facebook.com/jon.jonsson]
- Associated Email: [Netfangið sem þú notar á Facebook]
Explanation:I am requesting full control (admin access) of the Business Portfolio mentioned above. Access is needed because [Útskýring, t.d.: „the previous administrator is a former employee who has left the company and is unresponsive“ EÐA „the business has changed ownership“ EÐA „we have lost access to the account“].
Current Administrator:The person currently holding control is [Nafn fyrri stjórnanda, ef það er vitað]. Their relationship to me is [T.d. Former Employee / Unknown]. If unknown, please state: „The identity of the current admin is unknown to us.“
Declaration:I, [Nafn þitt], certify under penalty of perjury that the information provided is true and accurate. I am authorized to act on behalf of the business named in this letter.
Signature:__________________________ (Handskrifuð undirskrift)
Name: [Nafn þitt prentað]Date: [Dagsetning]
Skref 4: Senda inn beiðnina
Þegar þú ert kominn með skjölin þrjú (ID, Fyrirtækjaskjal, Bréf) gerir þú eftirfarandi:
- Farðu á Business Support Home á Facebook: https://business.facebook.com/business/help/support
- Skrunaðu niður eða finndu hnapp til að hafa samband við þjónustuver (Contact Support / Start a Chat). Athugið: Þú gætir þurft að vera skráður inn á persónulega Facebook aðganginn þinn.
- Þegar spurt er um vandamálið, veldu: „Business Manager admin dispute“ (eða leitaðu að því orðalagi).
- Byrjaðu spjall (Chat).
- Starfsmaður Meta mun biðja um gögnin. Sendu þeim skjölin þrjú sem viðhengi í spjallinu.
Eftir sendingu:
Málið fer í skoðun (Review). Þetta getur tekið allt frá 24 klukkutímum upp í nokkrar vikur. Fylgstu vel með tölvupóstinum þínum og „Support Inbox“ á Facebook.
Mikilvægt: Ef Meta samþykkir beiðnina færð þú aðgang, en gamli stjórnandinn (ef hann er til staðar) er ekki sjálfkrafa fjarlægður. Þú þarft að fara inn strax og fjarlægja hann sjálf/ur þegar þú hefur fengið stjórnina.
Fengið af: Submit a request to get full control of a business portfolio | Meta Business Help Centre
